La empresa global de pagos Mastercard se está preparando para la siguiente fase de cómo los consumidores comprarán y pagarán, aprovechando el uso emergente de la tecnología de inteligencia artificial (IA) con agentes, que podría permitir que los asistentes impulsados ​​por IA realicen compras en nombre de los clientes.

Según Dalton Fowles, director de Mastercard para el Caribe, la compañía ya está sentando las bases de lo que podría convertirse en la próxima evolución del comercio digital, desarrollando las normas y los marcos de seguridad necesarios para respaldar las transacciones iniciadas por agentes de IA autónomos.

 “Siempre hemos utilizado la IA, sobre todo desde una perspectiva de redes, para combatir el fraude, así que ya está integrada en nuestra forma de trabajar. Pero a medida que la tecnología siga evolucionando, los consumidores oirán hablar mucho más de la IA con agentes. Está llegando, y muy rápido”, declaró Fowles durante una reciente mesa redonda con los medios de comunicación, celebrada en el marco de las actividades del Día de Mastercard en Jamaica.

La incursión de Mastercard en el comercio a través de agentes se produce en medio de la creciente aceptación de los pagos digitales en Jamaica, donde los consumidores siguen estando muy familiarizados con los métodos de pago tradicionales, como las tarjetas de débito y crédito, al tiempo que adoptan cada vez más las nuevas soluciones digitales.

La IA geriátrica permitiría a los consumidores usar asistentes de IA no solo para investigar productos y servicios, sino también para completar compras una vez autorizadas por el usuario. Estos agentes digitales podrían, con el tiempo, comprar, gestionar suscripciones y realizar diversas tareas financieras cotidianas en nombre de los consumidores.

“Un titular de tarjeta podría usar su herramienta de IA y comenzar a investigar, por ejemplo, y luego indicarle al agente que compre algo en su nombre”, explicó Fowles. “Eso se está desarrollando con mucha rapidez”.

Aunque el concepto aún pueda parecer futurista, Fowles afirmó que las capacidades de pago mediante IA ya se han implementado en algunos mercados internacionales.

A principios de este año, Mastercard realizó sus primeras transacciones autenticadas con agentes en Australia a través de su solución Agent Pay. Las primeras evaluaciones sugieren que el comercio impulsado por IA podría influir hasta en el 55 % de las transacciones de los consumidores australianos para 2030, lo que representa un gasto anual de hasta 670 mil millones de dólares australianos.

Al habilitar transacciones con agentes totalmente reconocidas y autenticadas, Mastercard afirmó que mantiene su compromiso de garantizar que su proceso de marco de agentes de confianza incorpore agentes de IA al flujo de pagos como participantes visibles y regulados que garantizarán que cada transacción sea segura, transparente y confiable.

Para prepararse para una mayor adopción, Mastercard está colaborando con socios de todo el mundo para establecer estándares de seguridad para las transacciones impulsadas por IA, al tiempo que mantiene una sólida protección para el consumidor.

Esta iniciativa se basa en el uso que Mastercard viene haciendo de la IA en toda su red desde hace mucho tiempo. Esta tecnología ya desempeña un papel importante en la prevención del fraude, ayudando a monitorizar los patrones de transacciones, identificando comportamientos de gasto inusuales y señalando actividades potencialmente fraudulentas en tiempo real.

Más allá de la inteligencia artificial, Mastercard también continúa fortaleciendo sus alianzas en todo el ecosistema fintech a medida que evolucionan los métodos de pago digitales.

A medida que la adopción de pagos sin contacto en Jamaica asciende al 56 por ciento, los ejecutivos de Mastercard se reunieron recientemente en el AC Hotel de Kingston para debatir cómo la innovación y una mayor aceptación digital pueden contribuir a una economía más conectada e inclusiva.

Fowles afirmó que, si bien existe una creciente aceptación de los productos digitales en el mercado local, aún existen importantes oportunidades para ampliar la aceptación de pagos digitales en las pequeñas y microempresas, el turismo y el transporte, lo que ayudará a que un mayor número de estos actores participen plenamente en la economía digital.

Los resultados del último estudio de Mastercard, «Estado de la digitalización y la inclusión financiera en Jamaica», revelaron que, a pesar de contar con una sólida base para los pagos digitales, la aceptación por parte de los comercios sigue siendo una barrera importante. La investigación concluyó que el 92 % de los consumidores desearía que más empresas aceptaran pagos digitales.

A la luz de los resultados, Mastercard, a través de una gama cada vez mayor de soluciones que abarcan pagos sin contacto, pagos con un toque en el teléfono y pagos con un clic, combinadas con iniciativas específicas de educación para comerciantes y consumidores, afirmó que continúa trabajando activamente con instituciones financieras, comerciantes y partes interesadas del gobierno para construir el ecosistema digital fluido que los jamaicanos necesitan y desean.

“Lo que se necesita ahora es una acción coordinada: construir las redes de comercios donde los jamaicanos compran a diario, al tiempo que se garantiza que los consumidores y las empresas tengan el conocimiento y la confianza necesarios para utilizar las opciones de pago digitales de forma fiable”, dijo Fowles.

“A medida que Jamaica avanza hacia una economía más digital, el futuro de la inclusión financiera dependerá de la facilidad con la que las personas puedan pagar las cosas que más les importan en su vida diaria, estén donde estén.”