En el sector financiero dominicano, la confianza se gana con décadas de trabajo. Perderla o diluirla es un riesgo real. Por eso cuando Asociación Cibao decidió transformar su marca en 2025, la pregunta no era estética: era de negocio. ¿Cómo modernizar una institución con más de 60 años de historia sin fracturar el vínculo emocional con sus clientes?

El diagnóstico era claro: Cibao había evolucionado significativamente en su portafolio de productos, capacidades digitales y experiencia de usuario. Sin embargo, esa transformación no se reflejaba plenamente en la percepción del mercado. El reto consistía en cerrar la brecha entre la realidad de la institución y la manera en que era percibida externamente.

La solución no fue cosmética. Fue estratégica. Asociación Cibao contrató a dos empresas de la misma red global: FutureBrand, firma líder mundial en transformación de identidad, y McCANN Santo Domingo, la agencia de comunicación más reconocida del país. Juntas construyeron un sistema integrado desde el diagnóstico hasta el último punto de contacto con el cliente.

El trabajo detrás de la nueva identidad
FutureBrand: construyendo la identidad desde adentro

FutureBrand lideró el proceso de diagnóstico y la construcción de la nueva identidad visual con una metodología que va mucho más allá de los colores y el logotipo. Su trabajo implicó entender el posicionamiento competitivo y la promesa de valor que Cibao debía hacer propia: qué era Cibao, qué debía ser, y traducirlo en una marca visualmente poderosa, estratégicamente coherente, ágil, visionaria y cercana a su audiencia.

McCANN Santo Domingo: de la nueva identidad al corazón de las personas.

McCANN Santo Domingo tradujo esa identidad en comunicación. El resultado fue un sistema centrado en el “Ci” —las iniciales de la institución— que fonéticamente evoca el “Sí”: una declaración de optimismo que conecta emocionalmente con clientes de todas las generaciones y al mismo tiempo ancla la nueva identidad en la esencia de la marca.

La plataforma creativa “El Poder del Sí” no fue un slogan: fue el eje conceptual que articuó toda la narrativa del relanzamiento, desde los audiovisuales, los mensajes en medios exteriores, el ecosistema digital, evento de lanzamiento, las activaciones e imagen en sucursales así como la estrategia de relaciones públicas en alianza con Newlink Dominicana.

“La campaña fue la activación de una promesa institucional: una plataforma conceptual que dio coherencia y dirección a todo el relanzamiento.”

Lissette Guzmán,

Directora Creativa General, McCann Santo Domingo.

Los números que justifican la inversión

En el mundo financiero, una transformación de marca se evalúa por sus resultados. Los de Cibao son difíciles de ignorar.

"Juntos lo hacemos realidad no fue solo un slogan, se convirtió en una declaración emocional cuyo impacto trascendió la percepción.  En sólo seis meses de su relanzamiento Asociación Cibao escaló de la posición 6 a la 5 en el Top of Mind en Santo Domingo y Santiago y en consideración pasó de la posición 8 a la 6 a nivel nacional. Además, el sentimiento positivo hacia la nueva identidad alcanzó un 88.% de aceptación. Asociación Cibao es hoy una de las marcas más admiradas y relevantes del país,”

Ninoska Suárez

 VP de Marketing, Asociación Cibao

Este sentimiento tan positivo es una cifra excepcional para cualquier cambio de marca en el sector financiero, donde los consumidores tienden a ser más conservadores frente a las transformaciones visuales e institucionales de las entidades con las que depositan su confianza.

El impacto en el negocio fue igualmente contundente, traduciéndose en resultados comerciales sobresalientes frente a períodos anteriores. La iniciativa impulsó un crecimiento significativo en la captación de ahorros, el desembolso de préstamos, la participación en promociones y ferias, así como en la adquisición de nuevos clientes y solicitudes de nuevos productos.

“Una transformación no es solo cosmética cuando los resultados y el impacto en el negocio lo confirman.”

Paola Fabián

CEO McCann Santo Domingo

Un ejemplo para el mercado

El caso Cibao ofrece una lectura clara para cualquier institución que enfrente el mismo dilema: la percepción de marca no es un asunto de comunicación, es un activo de negocio. Gestionarla con rigor estratégico, con los aliados correctos, una metodología sólida y una ejecución integrada,  produce resultados que se ven en los estados financieros.

Reinventarse y crecer no son objetivos opuestos. Asociación Cibao lo demostró, y ese camino se construye con una visión estratégica alineada, creatividad y los aliados correctos para convertir la evolución de una institución en crecimiento real, sostenible y culturalmente relevante.